Сроки реагирования на записи в книге замечаний и предложений | Индивидуальный Предприниматель


Комментариев нет

Сроки реагирования на записи в книге замечаний и предложений

Без рубрики, Хит-материал
Версия для печати Comments (0)

Доставить хлопот предпринимателю может не только сам клиент, но и оставленная им запись в книге замечаний и предложений. Ведь отреагировать на нее нужно строго в установленный срок, а не когда появится свободное время. Причем отреагировать — это не только предпринять необходимые действия по факту записи, но и сделать соответствующую отметку в книге, а иногда — и отправить клиенту письменный ответ. Быстро сориентироваться и удовлетворить требования потребителей вовремя вам поможет материал «Сроки реагирования на записи в книге замечаний и предложений».

В статье «Книга замечаний и предложений: отвечаем заявителю» («ИП», 2017, № 4, стр. 55–58) написано, что если покупатель жалуется на качество товара, работы или услуги в книге замечаний и предложений, то его требования необходимо рассматривать (удовлетворять или нет) не в соответствии с законодательством об обращении граждан и юрлиц, то есть не в течение 15 дней со дня внесения замечаний и предложений в книгу, а в сроки, установленные законодательством о защите прав потребителей. Какие же это сроки?
Согласно пункту 3 статьи 17 Закона от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее — Закон) (а именно этим Законом руководствуются субъекты хозяйствования при заполнении книги замечаний и предложений) письменные обращения должны быть рассмотрены не позже 15 дней, а обращения, требующие дополнительного изучения и проверки, — не позже 1 месяца, но только если иной срок не установлен законодательными актами. Кроме того, в статье 2 Закона сказано, что действие данного Закона не распространяется на обращения, для которых законодательными актами установлен иной порядок их подачи и рассмотрения.
Такой иной порядок, точнее, иные сроки установлены Законом от 09.01.2012 № 90-З «О защите прав потребителей» для отдельных требований потребителя.
Систематизировали сроки и ответили, что делать дальше, в журнале «Индивидуальный предприниматель» № 5/2017 (стр. 56).

Май 19, 2017

Оставить комментарий

XHTML: You can use these tags: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <s> <strike> <strong>